Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic0,11%315,32
OMX Riga−0,56%923,11
OMX Tallinn0,18%2 158,36
OMX Vilnius−0,09%1 504,01
S&P 500−0,18%7 709,96
DOW 30−0,85%53 885,1
Nasdaq −0,06%26 348,35
FTSE 100−0,19%10 867,89
Nikkei 225−0,93%65 683,26
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%95,63

OMX Baltic0,11%315,32
OMX Riga−0,56%923,11
OMX Tallinn0,18%2 158,36
OMX Vilnius−0,09%1 504,01
S&P 500−0,18%7 709,96
DOW 30−0,85%53 885,1
Nasdaq −0,06%26 348,35
FTSE 100−0,19%10 867,89
Nikkei 225−0,93%65 683,26
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%95,63

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!